Borg Automotive Group case cover.jpg
WEBUDVIKLING

Integreret konfigurator har fordoblet ordrer via webshop for BORG Automotive Group

Når løsningerne er integreret, opnås de største fordele. Det er casen hos BORG Automotive Group et eksempel på. Oplev bl.a. hvordan en konfigurator har fordoblet antallet af ordrer via virksomhedens webshop, og hvordan en kundeportal har rykket virksomheden tættere på kunderne.

The most important part is you.

Sådan lyder BORG Automotive Groups slogan - og det er det, de efterlever i alt, hvad de gør. Det er indlejret i deres DNA, og det afspejler sig også i de løsninger, JCD har leveret til virksomheden.

BORG Automotive Group blev grundlagt i 1975 og er i dag en af Europas førende virksomheder inden for refabrikering og levering af reservedele til bilindustrien. De er en international gruppe, der råder over 3 forretningsområder og 6 produktbrands.

Virksomheden har hovedsæde i Silkeborg, produktion i Polen, Tunesien og Spanien og lokationer i Belgien, Frankrig og Tyskland. De er 2100 medarbejdere i 8 forskellige lande.

Webshops integreret med ERP-system

BORG Automotive Group har et bredt digitalt aftryk i forhold til deres digitale markedsføring. De har 6 eksterne websites, der repræsenterer deres produktbrands, 5 webshops og én kundeportal.

I 2017 kom JCD første gang i kontakt med BORG Automotive Group - det blev også året, hvor vi udviklede den første webshop til virksomheden. JCD har udviklet webshops og websites til de forskellige produktbrands, virksomheden har i sin portefølje.

BORG Automotive Groups kunder er distributører i Danmark og Europa, og derfor kan de forskellige sites oversættes til forskellige sprog. Formålet er, at kunder - på tværs af Europa - kan betjene sig selv ved at logge ind, bestille og købe de reservedele, de mangler. Hver bruger har nemlig sit eget unikke login. 

De forskellige webshops er integreret med virksomhedens ERP-system, hvilket betyder, at informationer hentes direkte derfra, og kunden ser altid opdaterede data.

Med webshoppens lancering tog virksomheden et kvantespring i deres kundehåndtering og -kommunikation, da kunderne tidligere ringede til dem og bestilte de reservedele, de manglede. Det betød meget manuel håndtering og risiko for tastefejl. Den risiko er fjernet med webshoppen, som i øvrigt også har frigivet tid internt.

Digitalisering har været en høj prioritering hos os i længere tid. Vi vil gerne tilbyde vores kunder at have adgang til data 24/7 og ikke være afhængig af vores åbningstider.

Det giver os mulighed for at nå ud til kunderne hele døgnet med de informationer, de skal bruge her og nu.

Sverrir Örn Arnarson, Process Manager, Sales BORG Automotive Group

Integreret konfigurator har fordoblet antal ordrer

De forskellige webshops har alle en integreret konfigurator, som har gjort en stor forskel for administrationen af ordrer:

Med konfiguratoren har vi fordoblet antallet af ordrer, vi modtager via vores webshop.

For os er den største fordel, at de ikke kræver manuel handling, og de ryger igennem alle vores systemer helt automatisk og kan derfor køre 24 timer i døgnet.

Sverrir Örn Arnarson, Process Manager, Sales BORG Automotive Group

Med konfiguratoren kan kunder i hele landet og hele Europa bestille de reservedele de mangler.

Konfiguratoren fungerer som en udvidet søgemaskine med specifikke søgefiltre, hvor kunden bl.a. kan søge på bilmærke, produkt, model, årgang m.m. Tidligere ringede kunderne til BORG Automotive og bestilte de reservedele, de manglede. Det var en manuel proces, der i dag er automatiseret med konfiguratoren.

Udover at agere salgsmotor, sikrer konfiguratoren også skræddersyet data for kunden:

Vi kan skræddersy de views og de data, kunderne har adgang til via vores webshops. Hverken mere eller mindre – men præcis det, de har brug for på det givne tidspunkt.

Konfiguratoren har også gjort, at vi både kan beregne priser på webshoppen, fragtpriser og vise de data, der er nødvendige for kunden.

Sverrir Örn Arnarson, Process Manager, Sales BORG Automotive Group

Kundeportal sikrer konkurrencedygtighed og tæt kundekontakt

JCD har også udviklet en kundeportal til BORG Automotive Group, og den har vist sig at været et værdifuldt aktiv.

Gennemsigtighed er en af vores værdier, og derfor har vi valgt at give kunderne adgang til deres kundedata.

Sverrir Örn Arnarson, Process Manager, Sales BORG Automotive Group

Kundeportalen har ikke kun sikret konkurrencedygtighed - den har også sikret, at BORG Automotive er kommet tættere på kunden. Administrativt har den gjort en stor forskel, da de sparer værdifuld tid, i og med kunden langt hen ad vejen kan betjene sig selv.

Administration og håndtering af ordrer og reklamationer er flyttet online, hvor portalen håndterer langt det meste, og kunderne er selvhjulpne. Kunderne kan nemt tilegne sig viden på egen hånd via portalen, tilgå data og få adgang til deres komplette, online finansarkiv.

Desuden er kundeportalen integreret med virksomhedens ERP-system, hvilket betyder, kunderne bl.a. har adgang til fakturakopier og liste over restordrer på portalen, oprettelse af reklamationer og booking af afhentning af varer eller produkter, der skal sendes retur til BORG Automotive.

Med kundeportalen er en del administrationen digitaliseret, og viden er flyttet online, til stor glæde for BORG Automotives kunder.

Med løsningerne følger BORG Automotive Group i den grad deres slogan; The most important part is you. Både i et kundeperspektiv, men også internt i forhold til medarbejderne.

Besøg BORG Automotive Groups landingpage

Vil du høre mere om de løsninger, vi har leveret?

Skriv dig op formularen og bliv kontaktet af JCDs specialister hurtigst muligt for en gennemgang af dine muligheder.

Bliv kontaktet af JCDs specialister

For at vi kan kontakte dig, er vi nødt til at gemme og behandle dine oplysninger. Du kan altid bede om indsigt i, hvilke data vi opbevarer om dig, ligesom du kan bede om at få dem slettet. Læs vores privatlivspolitik.

Måske du er interesseret i en anden case?