Hvad er en SLA?
SLA står for Service Level Agreement, og er en aftale en kunde tegner med en virksomhed - for at fastsætte et forventet serviceniveau.
Med en Service Level Agreement (SLA) med JCD, sikrer du dig, at din virksomhed kan få support af JCD og Microsoft - på din infrastruktur, Microsoft cloud og forretningskritiske systemer - inden for 4 timer, inden for normalarbejdstid.
Hotline til Microsofts specialister - med hurtig respons
Som IT-leverandør må vi erkende, at vi ikke længere altid har samme adgang til motorrummet, hvis din løsning er placeret i clouden hos Microsoft. Det kan have sine udfordringer hvis en service pludselig stopper, og hverken du eller vi kan løse det.
Med en SLA med JCD, får du mulighed for at rapportere driftkritiske fejl - som behandles af Microsoft inden for 4 timer.
Single Point of Contact - på alle dine løsninger
Med en SLA-aftale med JCD får du Single Point of Contact, som gælder alle dine løsninger.
Det betyder, at såfremt du har software eller hardware-løsninger andre steder, skal du forsat blot kontakte JCD - så står vi for kontakten til dine øvrige leverandører.
Så står du fremover ikke med den udfordring, at du skal finde ud af om det er interne eller eksterne systemer der fejler - det finder vi ud af for dig.
Det får du med en JCD Service Level Agreement:
- JCD 4 timers Service Level Agreement inden for normal arbejdstid
- Ubegrænset antal brugere
- Support på forretningskritiske sager af JCDs specialister
- Single Point of Contact – også hen mod virksomhedens andre software-/hardware-leverandører. Dine brugere skal derfor kun have ét telefonnummer for at få hjælp.
- Responstid hos Microsofts specialister på 4 timer.
