Hos JCD kan du bruge os som Single Point of Contact (SPOC)
Med en SPOC-aftale med JCD undgår dine brugere at ringe rundt mellem flere it- software-og serviceleverandører for at finde en løsning på deres udfordring. Brugerne indmelder fejlen til JCDs support, der tager fejlmeldingen videre de relevante parter - uanset hvor fejlen er placeret.
Dermed slipper dine brugere for frustrationen ved at blive kastet rundt mellem forskellige support-telefoner hos forskellige leverandører eller tjenester.
JCD modtager supportopgaven og vil herfra være ansvarlig for at koordinere med de relevante specialister for at løse problemet. Samt tage fat i den leverandør, problemet vedrører.
Opgaven følges helt til ende og dokumenteres af JCD.
Effektiv og ensartet kommunikation
Undgå forvirring og misforståelser, al kommunikation går gennem én kanal.
Dine brugere skal kun henvende sig et sted - til JCD. Vi tager os alt kommunikation - uanset om fejlen kan løses af JCDs egne teknikere - eller hos en ekstern leverandør - som fx internetleverandør, ISP, overvågning, alarmsystemer og lignende.
Vi sørger for at bringe fejlen videre til de rette parter - som efterfølgende håndterer opgaven, inden for deres servicevindue.
Forenklet administration
Med en SPOC aftale, reducer behovet for at kontakte flere forskellige leverandører, eller overhovedet at skulle bekymre dig over hvem du rent faktisk skal kontakte.
For dit it- og netværklandskab er måske i dag så kompleks, at en fejl ét sted og hos en leverandør - måske påvirker flere systemer og tjenester - og hvem kontakter man så egentlig?
Med en SPOC aftale, forenkler vi din administration - og tiden du skal bruge på at få løst et problem.
Hurtigere problemløsning og omkostningsbesparelser
En SPOC kan hurtigt identificere og løse problemer, da de har et overblik over hele systemet. SPOC kan hjælpe med at reducere omkostninger ved at lade medarbejderen udføre kerneopgaven og løse opgaverne hurtigere.
Kan med fordel kombineres med en Service Level Agreement (SLA)
Med en Service Level Agreement (SLA), sikrer du dig at dine forretnings-kritiske henvendelser besvares inden for 4 timer, inden for normal arbejdstid.
Med en SLA sikrer du dig, at en specialist håndterer dine forretnings-kritiske udfordringer så hurtigt så muligt - så din drift rammes minimalt.
Har du en SLA-aftale med dine øvrige leverandører på dine øvrige systemer og tjenester, er dette blot en fordel for dig, med din SPOC-aftale.
