Kompleksiteten i IT-infrastrukturen er steget, og det er blevet sværere og dyrere at have ressourcer, der dækker hele IT-Infrastrukturen.
IT-afdelingen skal kunne følge med i udviklingen af nye funktioner og services, som bliver tilgængelige.
Få hurtig hjælp hvis uheldet er ude
Din interne IT-afdeling eller IT-leverandør har ikke adgang til motorrummet i din Microsoft 365 eller Business Central, hvis en service pludselig stopper eller fejler. Det betyder, at der skal tages kontakt til Microsoft med det samme.
Med løsningen JCD Service Level Agreement kan du indmelde din sag, hvorefter der oprettes en ticket hos Microsoft, som er forpligtet til at svare indenfor 4 timer. Har man ikke en aftale, er svartiden ofte 24-48 timer.
Det får du med JCD Service Level Agreement:
- JCD 4 timers Service Level Agreement inden for normal arbejdstid
- Ubegrænset antal brugere
- Support på forretningskritiske sager af JCDs specialister
- Single Point of Contact mod Microsoft - Dine brugere skal derfor kun have ét telefonnummer for at få hjælp.
- Responstid hos Microsofts specialister på 4 timer.
- Microsoft timeforbrug er inkluderet i prisen.
Tilkøb: Single Point of Contact
Med en SPOC-aftale fra JCD undgår dine brugere at ringe rundt mellem flere IT- og software-leverandører for at finde en løsning på deres udfordring. Dine brugere indmelder fejlen til JCDs support, der tager fejlmeldingen videre, så dine brugere slipper for frustrationen ved at blive kastet rundt mellem forskellige support-telefoner.
JCD modtager supportopgaven og vil herfra være ansvarlig for at tage fat i den leverandør, problemet vedrører.
Tiden Microsoft bruger er inkluderet i prisen, mens den tid JCD bruger på fejlmelding og løbende opfølgning faktureres efter forbrug.
JCD har en support-telefon, der er bemandet alle hverdage inden for normal arbejdstid og en Døgnsupport, der kan kontaktes uden for normal arbejdstid.
